Tu je zoznam najčastejšie kladených otázok. Pozri si to, možno nájdeš odpoveď.

1. Aké sú vaše zásady vrátenia?
Chceme, aby ste boli s nákupom maximálne spokojní. Ak nie, tovar môžete vrátiť do 30 dní od prijatia. Uistite sa, že položky sú nepoužité a v pôvodnom obale s uvedeným číslom objednávky na obale. Návratku prosím zašlite na adresu:

FHB / PEPE&WOLF
Priemyselná 3
900 21 Sv. Jur
Slovensko

Ak chcete proces urýchliť, kontaktujte náš tím s číslom zásielky na e-mailovej adrese hello@pepeandwolf.com.

2. Ako požiadam o vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí sa spracuje, keď dostaneme vaše vrátené položky. Po skontrolovaní vráteného produktu vám do 5-7 pracovných dní vrátime peniaze pôvodným spôsobom platby.

3. Ako mám čistiť svoje výrobky?
Pre zachovanie kvality a dlhej životnosti našich produktov odporúčame bodové čistenie vlhkou handričkou. Na tkaniny používajte jemné mydlo a vodu a vyhýbajte sa namáčaniu. Vždy sušte na vzduchu mimo priameho slnečného žiarenia, aby ste zabránili vyblednutiu. Nepoužívajte agresívne chemikálie alebo abrazívne materiály.

4. Ponúkate výmeny?
Áno! Ak by ste chceli tovar vymeniť za inú veľkosť alebo farbu, vráťte pôvodný tovar a zadajte novú objednávku požadovaného produktu.

5. Čo mám robiť, ak je moja položka poškodená?
Ak dostanete poškodenú položku, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb do 7 dní od prijatia. Budeme s vami spolupracovať na vyriešení problému, a to buď výmenou alebo vrátením peňazí.

6. Ako dlho trvá odoslanie?
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy. Vo všeobecnosti sú objednávky spracované do 1-2 pracovných dní a mali by byť doručené do 2-10 pracovných dní. Po odoslaní objednávky dostanete sledovacie číslo.

7. Môžem svoju objednávku upraviť alebo zrušiť?
Ak potrebujete upraviť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Po spracovaní a odoslaní objednávky už nemôžeme robiť zmeny.

8. Doručujete do celého sveta?
Áno, ponúkame medzinárodnú prepravu! Upozorňujeme, že sa môžu účtovať dodatočné poplatky za dopravu a môžete byť zodpovední za clá a dane. Kontaktujte nás e-mailom a my vám ponúkneme najlepšiu možnosť dopravy.

9. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
V prípade akýchkoľvek otázok alebo pomoci nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke alebo nám pošlite e-mail na adresu hello@pepeandwolf.com. Snažíme sa odpovedať do 24 hodín.

10. Kde nájdem pokyny na starostlivosť o výrobok?
Návod na údržbu každého produktu nájdete na stránke produktu. Konkrétne pokyny na čistenie nájdete v nasledujúcom:

11. Ako čistiť semišové rohože z mikrovlákna?

SVIEŽŠE KOROŽKY SVÄHKÉ ŠKVRNY.

Naše semišové rohože z mikrovlákna sú antibakteriálne, takže ich nie je potrebné príliš často čistiť. Ak máte pocit, že potrebujete osviežiť podložku po niekoľkých prepotených tréningoch, odporúčame vám prírodný čistič, akým je náš sprej na podložky pepe&wolf Yoga a podobne.

SILNÉ ŠKVRNY SEMIŠOVÉ ROHOŽE.

Keď sa vyskytnú nejaké silné škvrny, vaša semišová podložka potrebuje trochu drastickejšie čistenie. Či už ide o raňajky vášho dieťaťa, špinavé nohy po cvičení vonku alebo abstraktnú maľbu vašich najmenších, semišové podložky sa dajú vyčistiť jemným chodom v bežnej práčke. Berte do úvahy, že táto metóda je dosť drsná na gumu, preto ju nepoužívajte príliš často. Pred praním v práčke zvážte nasledujúce dôležité nastavenia:

- 20 minút

- 30 stupňov

- max. 400-800 otáčok

- do práčky pridajte uterák alebo kus oblečenia, aby sa vaša podložka príliš nezmačkala

- jemný čistiaci prostriedok

- bez aviváže

- nechať zaschnúť min. 24 hodín

Gumová strana rohože má tendenciu veľmi navlhčiť a musí preschnúť na suchom, teplom a tienistom mieste (vyhýbajte sa priamemu slnečnému žiareniu). Pred zrolovaním skontrolujte, či je rohož dostatočne suchá.

12. Ako čistiť PU podložky na jogu (kolekcia Studio)?

ĽAHKÉ A ŤAŽKÉ ŠKVRNY ŠTÚDIOROHOŽE.

Naše PU rohože sú hrubé a pevné a povrch rohoží je skôr uzavretý. To znamená, že ho môžete jednoducho vyčistiť vodou a utrieť handričkou z mikrovlákna. Môžete ho tiež utrieť trochou roztoku vody + octu. Odporúčame riešenie v pomere 1:20. Roztok neaplikujte priamo na podložku, ale radšej na handričku a podložku ňou utrite.

PU rohože nie je možné vkladať do práčky, pretože by zničili hrubý a pevný povrch.

Buďte opatrní s niektorými mastnými mliekami a krémami, pretože by sa mohla poškodiť priľnavosť PU povrchu.

Ak máte konkrétne otázky, neváhajte nás kontaktovať.