Hier ist die Liste der am häufigsten gestellten Fragen. Schauen Sie sie durch, vielleicht finden Sie Ihre Antwort.

1. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind und die Bestellnummer auf dem Paket steht. Bitte senden Sie die Rücksendung an die Adresse:

FHB / PEPE&WOLF
Priemyselna 3
900 21 Sv. Jur
Slowakei

Um den Vorgang zu beschleunigen, kontaktieren Sie unser Team bitte mit einer Trackingnummer unter der E-Mail-Adresse hello@pepeandwolf.com.

2. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Wie sollte ich meine Produkte reinigen?
Um die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte zu erhalten, empfehlen wir die Fleckenreinigung mit einem feuchten Tuch. Verwenden Sie für Stoffartikel milde Seife und Wasser und vermeiden Sie Einweichen. Lassen Sie die Artikel immer an der Luft trocknen und vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, um ein Ausbleichen zu verhindern. Verwenden Sie keine aggressiven Chemikalien oder Scheuermittel.

4. Bieten Sie Umtausch an?
Ja! Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

5. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundendienst. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen, entweder durch Ersatz oder Rückerstattung.

6. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Im Allgemeinen werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und sollten innerhalb von 2-10 Werktagen eintreffen. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

8. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir bieten internationalen Versand an! Bitte beachten Sie, dass möglicherweise zusätzliche Versandgebühren anfallen und Sie möglicherweise für Zollgebühren und Steuern verantwortlich sind. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir bieten Ihnen die beste Versandoption.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen oder für Hilfe wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Website an uns oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@pepeandwolf.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

10. Wo finde ich Pflegehinweise für die Produkte?
Pflegehinweise zu jedem Produkt finden Sie auf der Produktseite. Spezifische Reinigungshinweise finden Sie hier:

11. Wie reinigt man Mikrofaser-Wildledermatten?

WILDLEDERMATTEN MIT LEICHTEN FLECKEN.

Unsere Mikrofaser-Wildledermatten sind antibakteriell, sodass du sie nicht allzu oft reinigen musst. Wenn du das Gefühl hast, dass du deine Matte nach mehreren schweißtreibenden Trainingseinheiten auffrischen musst, empfehlen wir dir einen natürlichen Reiniger wie unser pepe&wolf Yogamattenspray oder ähnliches.

WILDLEDERMATTEN MIT STARKER FLECKUNG.

Bei hartnäckigen Flecken muss Ihre Wildledermatte etwas gründlicher gereinigt werden. Ob es sich um das Frühstück Ihres Kindes, schmutzige Füße nach einem Outdoor-Training oder ein abstraktes Gemälde Ihrer Kleinen handelt, die Wildledermatten können mit einem sanften Waschgang in einer normalen Waschmaschine gereinigt werden. Bedenken Sie, dass diese Methode das Gummi ziemlich stark beansprucht, wenden Sie sie also nicht zu oft an. Beachten Sie vor dem Waschen in der Maschine bitte die folgenden wichtigen Einstellungen:

- 20 Minuten

- 30 Grad

- max. 400-800 Umdrehungen

- gib ein Handtuch oder ein Kleidungsstück mit in die Waschmaschine, damit deine Matte nicht zu stark zerknittert wird

- schonendes Flüssigwaschmittel

- kein Weichspüler

- mindestens 24 Stunden trocknen lassen

Die Gummiseite der Matte neigt dazu, sehr nass zu werden und muss an einem trockenen, warmen und schattigen (direkte Sonneneinstrahlung vermeiden) Ort vollständig trocknen. Prüfen Sie, ob die Matte trocken genug ist, bevor Sie sie wieder zusammenrollen.

12. Wie reinigt man PU-Yogamatten (Studio Collection)?

STUDIOMATTEN FÜR LEICHTE UND STARKE FLECKEN.

Unsere PU-Matten sind dick und robust und die Oberfläche der Matten ist eher geschlossen. Das bedeutet, dass Sie sie einfach mit Wasser reinigen und mit einem Mikrofasertuch abwischen können. Sie können sie auch mit einer Wasser-Essig-Lösung abwischen. Wir empfehlen eine Lösung im Verhältnis 1:20. Tragen Sie die Lösung nicht direkt auf die Matte auf, sondern geben Sie ein Tuch darauf und wischen Sie die Matte damit ab.

Die PU-Matten können nicht in die Waschmaschine gegeben werden, da dies die dicke und robuste Oberfläche zerstören würde.

Bitte seien Sie vorsichtig mit manchen ölhaltigen Lotionen und Cremes, da die Griffigkeit der PU-Oberfläche dadurch beeinträchtigt werden könnte.

Bei konkreten Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.